Question 1

Đơn hỏa tốc (2h) có áp dụng tại khu vực của tôi?

Accepted Answer

Dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong 2H của Routine nhằm đáp ứng nhu cầu nhận hàng gấp cho các khách hàng thuộc khu vực nội thành HCM (Q1,3,4,5,6,10,11,12, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh) và nội thành HN (Hoàn Kiếm, Đống Đa, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Tây Hồ, Cầu Giấy, Long Biên).

Question 2

Khi nào tôi nhận được hàng nếu chọn đơn 24h?

Accepted Answer

Đối với đơn hàng áp dụng gói vận chuyển 24h tại Routine:

Thời gian đặt hàng 00h00-13h00: Giao trong ngày.
Thời gian đặt hàng 13h01-23h59: Giao trong ngày hôm sau.

Question 3

Chính sách bảo hành và đổi trả ra sao?

Accepted Answer

Chính sách đổi/trả hàng tại Routine được áp dụng theo từng hình thức mua hàng, cụ thể như sau:

+ Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Vui lòng mang sản phẩm đến chi nhánh đã mua để được kiểm tra và hỗ trợ đổi theo điều kiện.

+ Đối với đơn hàng mua sắm qua kênh Online: Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng (không được thử). Đối với các sản phẩm sau khi thanh toán nhưng phát hiện lỗi đến từ nhà sản xuất, Quý khách hàng sẽ được hoàn tiền thông qua chuyển khoản.

Question 4

Cách giặt và bảo quản sản phẩm như thế nào?

Accepted Answer

Quý khách có thể xem chi tiết trên từng nhãn sản phẩm để được hướng dẫn cách giặt và bảo quản đúng cách. Tùy theo từng chất liệu, mỗi sản phẩm sẽ có cách chăm sóc khác nhau, một số sản phẩm có thể giặt máy, trong khi những loại khác cần giặt tay hoặc giặt khô. Tuy nhiên, để giữ màu sắc và chất lượng được tốt nhất, Quý khách nên lộn trái sản phẩm trước khi giặt và nên sử dụng nhiệt độ nước không quá cao.

Question 5

Làm thế nào để chọn size phù hợp?

Accepted Answer

Quý khách bấm vào mục "Hướng dẫn chọn size" ngay bên dưới phần chọn Size và Màu của từng sản phẩm. Tại đây Quý khách có thể xem thông số chi tiết tại thẻ "Bảng size" hoặc nhập thông tin chiều cao, cân nặng - dáng người cũng như sở thích tại thẻ "Hướng dẫn chọn size", sau đó hệ thống sẽ đề xuất size phù hợp theo nhu cầu của mình.

Question 6

Cách thức liên hệ đổi hàng khi mua Online?

Accepted Answer

Đối với đơn hàng Online: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua Fanpage/ Hotline hoặc làm đề nghị đổi trực tuyến trên website.
Đối với đơn hàng từ sàn TMĐT (Thương mại điện tử): Khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp đến gian hàng Routine tại các sàn TMĐT.
Đối với đơn hàng mua tại cửa hàng: Khách hàng liên hệ đến Hotline cửa hàng hoặc đến trực tiếp cửa hàng để được hỗ trợ.

Question 7

Phí vận chuyển đổi hàng sẽ được tính như thế nào?

Accepted Answer

Đổi Size: Khách hàng chịu phí vận chuyển chiều gửi đi, Routine chịu phí vận chuyển chiều gửi về.
Đổi Mẫu: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều (chiều gửi đi và chiều nhận về), đồng giá 35,000 VNĐ cho toàn quốc.
Đổi do lỗi phát sinh từ phía Routine (lỗi sản xuất, lỗi kho, lỗi sale): Routine chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Question 8

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ?

Accepted Answer

Routine tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày tính từ ngày đơn hàng ghi nhận giao thành công trên hệ thống.

Nam

Nữ

Về Routine

Quà Tặng

Flash Sale

Hệ thống cửa hàng

Tin thời trang

Trung tâm hỗ trợ

Tra cứu đơn hàng

Ưu đãi của tôi

Nam

Nữ

Về Routine

Quà Tặng

Flash Sale

Xin chào, chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Danh mục

Câu hỏi thường gặp